Így léphetsz kapcsolatba velünk

Kérdésed van a fiókoddal, egy befizetéssel vagy egy bónusszal? A Slotspalace Casino ügyfélszolgálata minden csatornáján pontos válaszidőkkel dolgozik, és ez a lap felsorolja, hogy melyik ügyet melyik úton érdemes elintézned.

Így érsz el minket

Élő chat, éjjel nappal

A slotspalace-hu.com bármely oldalán megtalálod a jobb alsó sarokban a chat buborékot. Egy kattintással megnyílik az ablak, és átlagosan 30 másodpercen belül valódi kollégánk csatlakozik, nem automata válaszokkal találkozol. A chat 0-24-ben üzemel, hétvégén és ünnepnapokon is, magyar nyelven.

Összetettebb ügyekben, például amikor dokumentumot kell csatolnod, inkább e-mailben írj nekünk. A chat ablakában biztonsági okból nem tudunk fájlokat fogadni.

Írj e-mailt a támogatásnak

A [email protected] címre küldött levelekre 24 órán belül válaszolunk, a tapasztalataink szerint a legtöbb esetben 2-4 óra alatt. Már az első leveledben csatold a releváns adatokat: felhasználónevet, a tranzakció dátumát és összegét, valamint képernyőképet, ha hibaüzenetet láttál. Minél pontosabb a leveled, annál kevesebb oda-vissza írás kell a megoldásig.

A KYC dokumentumokat, személyi igazolványt, címigazolást és fizetési módszerhez tartozó bizonylatot is erre a címre várjuk. A levél tárgyába írd bele a fiókod azonosítóját, így a rendszer azonnal a megfelelő ügyintézőhöz irányítja az ügyet.

Miben segítünk neked

Napi szinten ezekkel az ügyekkel fordulnak hozzánk a játékosaink, és mindegyikben konkrét számokat és határidőket mondont, nem sablonszöveget.

• Fiók és regisztráció: belépési problémák, jelszó visszaállítása, személyes adatok módosítása
• KYC azonosítás: dokumentumok elfogadása, az 1-3 napos ellenőrzés állapota, hiányzó papírok pótlása
• Befizetés és kifizetés: elakadt tranzakciók, a 8000 HUF-tól induló összegek, a napi 2 000 000 HUF-os limit kérdései
• Technikai problémák: nem induló játék, hibaüzenetek, mobilon és asztali gépen egyaránt
• Bónuszok és promóciók: a 100%os üdvözlő bónusz 35xös átforgatási feltétele, a 100 ingyenes pörgetés, a heti akár 15%os cashback részletei
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, önkizárás kezdeményezése, külső segítséget nyújtó szervezetek elérhetőségei

Kifizetési ügyek határidői

Kifizetés előtt is megmondjuk, mire számíthatsz: e-pénztárcára és kriptovalutára 0-24 óra alatt megérkezik az összeg, bankkártyára és átutalásra 1-5 munkanap alatt. Mi egyik módszer esetén sem számítunk fel díjat, ha mégis díjat látsz, azt a bankod vagy a pénzügyi szolgáltatód jelentheti, és ezt is szívesen tisztázzuk veled.

Bónuszügyekben a hét napos érvényességi idő és a promóciós kód nélküli aktiválás a két leggyakoribb kérdés. Mindkettőre van kész folyamatunk, így a válasz általában egyetlen üzenetben megoldja a helyzetet.

Nézd át ezeket először

Mielőtt írsz nekünk, néhány gyors ellenőrzéssel sokszor magad is megoldhatod az ügyet, vagy legalább pontosabb kérdést tudsz feltenni.

• Nyisd meg a GYIK oldalt: a befizetési és bónuszkérdések döntő részét ott már megválaszoltuk
• Nézd meg a profilodban a KYC státuszt: az Azonosítás menü mutatja, hogy a dokumentumaid ellenőrzés alatt állnak-e vagy elfogadtuk őket
• A Tranzakciók fülön ellenőrizd a befizetés vagy kifizetés státuszát, mielőtt leírod, hogy nem érkezett meg
• Nézd bele a spam mappába: az automatikus rendszerüzeneteink néha oda kerülnek

Ha ezek után is kérdésed marad, írd meg nekünk chatben vagy e-mailben, hogy mit ellenőriztél már. Így egyetlen üzenetből tovább tudunk lépni, és nem kérdezünk vissza olyanra, amit magad is meg tudtál nézni. A jó megkeresés a felhasználónévvel kezdődik, mert enélkül a rendszer nem nyitja meg számodra a fiókod adatait.

Magyarul válaszol a csapatunk

Az ügyfélszolgálatunk négy nyelven fogadja a megkereséseket: magyarul, angolul, németül és lengyelül. A Slotspalace Casino 2020-ban indult, és a támogatási csapat azóta nőtt arra a szintre, hogy éjjel nappal, minden nyelven azonnal reagáljon. Több mint 5000 játékunk, 27 szolgáltatónk és 13 befizetési módszerünk van, így szinte minden kérdésre létezik belső folyamatunk és kész válaszunk.

A kollégáink betekintést kapnak a fiókod státuszába, a tranzakcióid történetébe és a bónuszegyenlegedbe, ezért az alapvető kérdésekhez nem kell képernyőképeket gyűjtened. Azt kérjük, hogy a felhasználónevedet mindig add meg az első üzenetben, ezzel percekkel rövidíted le az ügyintézést.

Média és üzleti megkeresések

Sajtómegkeresések, affiliate együttműködések és üzleti ajánlatok esetén kérjük, hogy ne az ügyfélszolgálati címre írj, mert ott a játékosok kérdései kerülnek előre. Minden üzleti megkeresést a [email protected] címre várunk, és arra 2-3 munkanapon belül válaszolunk. A marketingcsapatunk kezeli az affiliate program feltételeit, a médiaegyüttműködéseket és a hirdetési megkereséseket, ők döntenek az együttműködési formákról is.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszolnak az élő chatben?

Átlagosan 30 másodperc alatt csatlakozik egy kollégánk, éjjel nappal, hétvégén és ünnepnapokon is.

Melyik e-mail címen érhetlek el titeket?

Játékosi ügyekben a [email protected] címre írj, arra 24 órán belül, jellemzően 2-4 óra alatt válaszolunk. Üzleti megkereséseket a [email protected] címre várunk.

Hogyan küldöm el a KYC dokumentumaimat?

A profilod Azonosítás menüjében tudod feltölteni őket, de a [email protected] címre küldött e-mailben is elfogadjuk. Az ellenőrzés 1-3 napot vesz igénybe.

Elérhető magyar nyelven a támogatás?

Igen, magyarul, angolul, németül és lengyelül is, 0-24-ben, az élő chatben és az e-mailes támogatásban egyaránt.

Mit tegyek, ha nem jön meg a kifizetésem?

Nézd meg előbb a profilod Tranzakciók fülét, ott látod a státuszt. Utána írj a chatbe: e-pénztárca és kripto esetén 0-24 óra, kártya és átutalás esetén 1-5 munkanap a határidő, ezen túl mi is utánanézünk.